韩网讯/ 进军韩国并飞速发展的中国电商近来增长势头出现放缓，业内评价称原因在于受客户信赖问题所困。在这种情况下，受到冲击较小的韩国本土企业NAVER和Kakao则分别趁势强化旗下电商业务。
据市场调研机构IGA Works的25日Mobile Index数据，全球速卖通（AliExpress）、TEMU、希音（SHEIN）等中国电商的月活跃用户量（MAU）在今年年初急剧增长后，下半年进入停滞状态。全球速卖通MAU从年初的500多万迅速增至近700万，目前维持在这一水平。TEMU则从年初的近500万增至600多万后，回落至500多万。
信息技术（IT）行业评价中国电商暴露出局限性。中国电商自进入韩国市场以来，在商品质量和安全方面一直饱受质疑。近期首尔市的一项调查显示，中国电商平台销售的部分圣诞儿童玩具中，检出远超韩国标准的有害物质，进一步加剧中国电商的信任危机。
另有分析认为，除了价格便宜之外，中国电商缺乏其他显著优势。相比之下，韩国本土电商通过分析消费趋势及市场特性来制定精准策略，而中国电商则一味依靠低价突围，这种战略已经逐渐显现出局限性。中国电商利用优惠券吸引用户安装手机软件（APP）并注册会员，但今年5月曝出的个人信息泄露和隐私侵害问题导致这一策略也难以为继。
消费者市民联盟面向500名使用过中国电商平台的消费者进行调查的结果显示，用户总体满意度仅为41.8%。其中，价格满意度较高，为80.8%；但商品质量满意度仅为20%。消费者对中国电商不满的原因中，“商品质量差”占比最高，达64.3%；其次是“配送延迟”（53.6%）和“退换货困难”（44.7%）。
在中国电商的增势减缓之际，韩国本土电商巨头NAVER和Kakao正在加速提升各自电商业务的竞争力。NAVER近期宣布，计划明年上半年推出独立平台NAVER Plus Store。平台与卖家紧密合作，推出生活用品1小时内送达的“即时配送”与针对大型家具家电的“指定日期配送”等服务，以提升用户购物体验。
此外，NAVER还计划把生成式人工智能（AI）HyperCLOVA X应用于旗下电商平台，为用户提供符合个人兴趣的商品推荐和定制优惠。通过AI技术，用户可以快速获取量身定制的搜索结果与购物建议，NAVER还为此启动技术和服务相关岗位的招聘工作。
Kakao计划把Kakao Shopping服务正式更名为Talk Deal，以强化品牌形象。Kakao同时还重组KakaoTalk内的购物界面，通过提升直观性和便利性来缩短用户的商品搜索时间，并在界面上提供个性化的优惠信息和商品推荐。平台还支持根据用户兴趣和行为数据，推荐流行品牌或赠送给朋友的礼物。
此外，Kakao还加大在KakaoTalk平台上的广告宣传力度。Kakao通过在好友列表的更新信息中嵌入广告，或在聊天和好友标签页顶部设置广告横幅等方式，吸引更多卖家入驻平台。公司还逐步增加Talk Channel广告客户数量，为电商业务的拓展奠定基础。
业内人士指出，中国电商此前通过激进的低价战略吸引用户，但韩国电商企业在国内多年来建立的信任体系起到决定性作用。消费者更倾向在本土电商平台购买重要商品，而把中国电商平台用于购买季节性商品或一次性商品。
