罗宏，今年19岁，出生才6个月就因感冒病毒引发中枢神经炎，虽经多方治疗，但还是落下残疾，右手及下肢瘫痪，靠轮椅出行。
2014年，刻苦好学的罗宏进入三明工贸学校学习计算机应用专业，看到周围的同学纷纷上网购物时，他开始有意识地学习网店的运营技术，准备自己开淘宝店。“我学习的是计算机应用专业，受资金、身体条件的限制，电商创业算是我的首选。”罗宏笑着说，他虽然右手瘫痪，但左手还很灵活，每分钟能打60多个字，与网友聊天很轻松。
网店运营，对于罗宏来说是全新的领域。为了掌握技术，他勤学苦问，上网查阅了大量资料，并经常向开淘宝店的亲戚请教。
去年8月，得知县残联、福乐双创电子商务有限公司联合举办残疾人电子商务培训班，罗宏积极报名参加，开始系统学习淘宝创店、店铺装修、店铺美工、图片上传、产品优化、客服管理等知识，并在老师的指导下注册淘宝店“筱宏母婴堡”，开始在网上销售纸尿裤、孕妇服、婴儿睡袋及连体衣、幼儿服饰等。
“注册网站、网店装修、商品上架……培训期间，正好是学校实习期。”罗宏感慨道，当同学们纷纷外出实习时，他也学有所成，现在每月下单均在80笔以上，销售额三四千元。
在亲戚的帮助下，罗宏与广州一家母婴厂合作，购进实物并将图片上传到网店。刚开始，罗宏的淘宝店人气并不旺，迟迟无人下单。在老师的指导下，除了丰富货物品种与款式外，他还推出系列促销活动，加强与网友的互动交流。半个月后，安徽合肥一名网友向他购买了一套75元的孕妇装，让他兴奋了一整天。
罗宏的淘宝店“筱宏母婴堡”运营以来，先后销售300多单1.5万多元，广受网友好评。若网友反映衣服颜色及实物与网上图片存在一定差异时，除了耐心解释，他还免费进行更换，直至客户满意。
“尽量满足客户的需求，经常和他们互动交流，客户购物后觉得产品好、服务好，就会越来越信任我们，就会成为我们的回头客，甚至为我们介绍新的客户。”罗宏说，毕业后他将全心打理自己的网店，他有信心实现自己的电商创业梦。
